Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans son état neuf d'origine, n'avoir subi aucune tentative d'accrochage ou de manipulation dégradante. Être restituée dans son emballage d'origine complet (protections intérieures, plastiques de scellé, éléments de calage et certificat d'authenticité). Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@nysra.fr.

Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les frais d'expédition liés au retour restent à votre charge. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@nysra.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Le retour sera à vos frais. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements et exceptions

Pièces artisanales et fabrications à la commande
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés à la demande, personnalisés ou réalisés à l’unité. Les pièces de nos collections étant façonnées à la commande au sein de notre atelier, les ventes sont fermes et définitives.

Traitements exceptionnels
À titre exceptionnel et sous réserve de l’évaluation exclusive de notre atelier (notamment en cas de vice avéré ou d'erreur lors de la fabrication), un remboursement ou un échange pourra être accordé après inspection de la pièce retournée dans son état d'origine.

Modalités de remboursement
En cas d'approbation d'un remboursement d'exception, celui-ci sera crédité sur le moyen de paiement d’origine sous un délai de 10 jours ouvrés. Les délais d'affichage sur votre compte dépendent de votre établissement bancaire. Pour toute demande relative à une pièce reçue, vous pouvez contacter l'atelier à contact@nysra.fr.