Tout ce qu'il faut savoir sur nos créations, la fabrication et le suivi de commande.
Foire aux questions
Avez-vous une boutique physique ou un point de vente ?
Notre atelier est actuellement dédié exclusivement à la confection de vos pièces. Une boutique physique est en cours de développement pour vous accueillir prochainement.
Comment contacter le service client ?
Contactez-nous à tout moment via notre formulaire de contact ou directement par e-mail à contact@nysra.fr.
Nos Créations
Où et comment sont fabriqués les tableaux Nysra ?
Toutes nos pièces sont entièrement façonnées à la main au sein de notre atelier situé en région parisienne. Nous y combinons un savoir-faire d'artisanat français et un travail de précision sur le bois gravé. Je vous invite à consulter la rubrique L'Atelier Nysra pour en savoir plus.
Quels types de bois utilisez-vous pour les créations ?
Nous sélectionnons individuellement chaque essence de bois de bouleau en provenance d'Europe et du Canada pour sa haute qualité et sa durabilité. Les pièces sont ensuite poncées et huilées avec soin pour protéger la finition et sublimer le veinage naturel du bois.
Comment entretenir un tableau en bois gravé ?
Un dépoussiérage régulier au chiffon doux, sec ou au plumeau suffit au quotidien. Si vous souhaitez changer le cadre, manipulez la pièce avec précaution afin de ne pas abîmer ni décoller les éléments sensibles, comme le sable présent sur la collection Empreinte.
Proposez-vous du sur-mesure ou des dimensions particulières ?
Oui, nous façonnons des pièces sur mesure. Pour concevoir un tableau adapté à votre intérieur. Nos dimensions sont prédéfinies. Néanmoins, nous pouvons réaliser des formats d'exception sur mesure pour répondre à un besoin précis. Partagez-nous votre projet en passant par notre formulaire de contact.
Le système de fixation est-il inclus avec le tableau ?
Oui, chaque œuvre est livrée prête à être installée avec un système d'accroche adapté à son poids. Il ne vous reste plus qu'à prévoir la fixation murale adaptée à votre type de mur.
Puis-je installer mon tableau dans une pièce humide ou en extérieur ?
Nos créations sont conçues exclusivement pour un usage en intérieur, dans une pièce sèche. Le bois étant une matière vivante, il convient de l'abriter de l'humidité directe et d'une exposition prolongée au soleil.
Y a-t-il une garantie sur le produit ?
Oui, nos œuvres bénéficient d'une garantie contre tout défaut de fabrication ou vice caché. Si votre pièce présente une anomalie structurelle, l'atelier s'engage à la réparer ou à la remplacer. Cette garantie ne couvre pas les dommages liés à des chocs ou à des conditions d'exposition inadaptées.
Commande & Livraison
Quels sont les délais de fabrication et d'expédition ?
Chaque pièce est fabriquée à la demande. Comptez 2 à 5 jours de confection avant l'envoi express par le service de transport privé ou postaux (livraison en 1 à 3 jours ouvrés).
Comment ma commande est-elle emballée et protégée ?
Nos œuvres sont emballées sous haute protection pour assurer un transport en toute sécurité.
Quels sont les modes et frais de livraison ?
Nous proposons la livraison à domicile et en point relais (Colissimo, Chronopost). Chaque colis est expédié avec une assurance intégrée. La livraison est offerte à l'ensemble des membres du Cercle Nysra.
La livraison est offerte pour tous les membres du Cercle Nysra. Pour les autres commandes, les frais s'élèvent à 4,90€ en point relais et 7,90€ pour une livraison à domicile.
Puis-je retourner une création si elle ne convient pas ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner votre tableau dans son état d'origine. Conformément à la réglementation, les pièces réalisées sur mesure ou personnalisées ne peuvent être ni reprises ni échangées.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Malgré tout le soin apporté à nos emballages, un accident peut survenir. Contactez-nous immédiatement dès la réception avec des photos du colis et de l'œuvre : nous prendrons en charge le remplacement ou la remise en état dans les plus brefs délais.
Comment suivre ma commande / mon colis ?
Dès l'expédition de votre pièce, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Il vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible pour toute demande d'annulation ou de modification. Si la commande a déjà été expédiée, vous disposerez de 14 jours après réception pour nous retourner le tableau à vos frais.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, en cas de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client. L'œuvre doit nous être retournée dans son état et son emballage d'origine.
Paiement & Garanties
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) ainsi que les paiements sécurisés via Apple Pay, Google Pay et PayPal. L'ensemble des transactions est entièrement sécurisé.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Non, nous ne proposons pas le paiement en plusieurs fois pour le moment. L'intégralité du règlement s'effectue au moment de la commande via nos moyens de paiement sécurisés.